Politique de retour et d'échange｜Return & Exchange Policy

Politique de retour et d’échange

Si vous recevez un article erroné, défectueux ou endommagé durant le transport, nous proposons un service de retour ou d’échange.

 

Comment effectuer une demande :

En cas de dommage ou d’emballage incomplet à la livraison, veuillez en informer immédiatement le personnel de livraison et prendre des photos pour preuve. Toute demande faite après 7 jours suivant la réception ne pourra être acceptée.
Veuillez envoyer les photos de l’article défectueux à l’adresse suivante : sixpence.gallery@gmail.com. Nous procéderons à une évaluation et organiserons un remplacement dans les plus brefs délais.

・Retour
L’article retourné doit être dans son état d’origine (y compris produit, accessoires, manuels, certificat de garantie, boîte d’emballage, bon de livraison, etc.). Emballez soigneusement et renvoyez à notre adresse indiquée. Après réception, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

・Échange
En cas de défaut ou de dommage, veuillez nous en informer immédiatement et retourner l’article dans les plus brefs délais. Le remplacement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés après réception.

・Remboursement
Une fois l’article retourné reçu, le remboursement sera effectué sous 2 à 4 jours ouvrés (hors jours de fermeture).
Carte bancaire : le montant sera recrédité sur la carte utilisée via votre banque dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés.
Virement bancaire (national) : Pour tout remboursement, merci de nous transmettre vos coordonnées bancaires par e-mail ou message privé. Des frais de virement de 15 NTD seront déduits si le compte n’est pas auprès de Cathay United Bank.
PayPal : Le remboursement sera effectué sur le compte PayPal utilisé lors du paiement. Des frais de service seront déduits, selon les conditions de la plateforme PayPal.

 

Remarques importantes :

・Livres
En cas de défaut constaté, veuillez nous envoyer des photos pour évaluation. Les clients sensibles à l’état des livres peuvent nous demander des photos ou vidéos détaillées après achat, ou sont invités à acheter en boutique physique.

・Œuvres artistiques
Les œuvres sont des objets spéciaux : en raison de leur ancienneté, de la nature des matériaux ou des techniques utilisées, leur état « neuf » peut être difficile à définir. Traces de pinceaux ou manipulations sur les bords font partie intégrante de la création et ne sont pas considérées comme des défauts. Veuillez comprendre la nature unique des œuvres originales avant tout achat. Pour toute vérification, contactez-nous pour obtenir des photos ou vidéos détaillées, ou rendez-vous en galerie pour une inspection directe. Tout achat est considéré comme une acceptation des conditions de l’œuvre ; les retours pour cause de divergence d’attente ne seront pas acceptés.

 

Clauses supplémentaires :

Le délai légal de 7 jours est une période d’examen, et non d’essai. Les retours doivent être effectués sur des produits neufs et complets. Les cas suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange :
(1) Dépassement du délai autorisé
(2) Article ouvert ou déjà utilisé
(3) Emballage incomplet, article endommagé, accessoire ou cadeau manquant
(4) Produit acquis par enchère
(5) Produit vendu par tirage au sort
(6) Produit fabriqué sur commande
(7) Article personnalisé
(8) Retour abusif ou en grande quantité